Politique de remboursement
Droit de rétractation Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
- Livraison unique : le délai court à partir du jour de réception du bien.
- Livraisons multiples : le délai court à partir de la réception du dernier bien.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prorogé au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Envoyez un e-mail à contacts@yoheltoys.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.
- Replacez les articles dans leur état et emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison. Indiquez le motif du retour et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.
- Expédiez le colis en envoi suivi depuis le bureau de poste le plus proche. Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions d'acceptation du retour Le produit retourné doit être en état de commercialisation : non endommagé, complet (toutes les pièces présentes), de préférence dans son emballage d'origine. Les films de protection doivent rester intacts pour garantir l'intégrité du produit.
Remboursement En cas de retour conforme, nous procéderons au remboursement du montant total du produit, frais de livraison initiaux inclus. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si la carte de paiement n'est plus valide, un bon d'achat sera envoyé à l'adresse e-mail de commande.